Política de Devoluciones y Cambios

Documento preliminar en revisión. Este texto es una versión borrador y su contenido podrá cambiar antes de la apertura de la tienda en línea.

1. Derecho de revocación (compra a distancia)

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Cliente puede revocar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin responsabilidad y sin necesidad de justificación, siempre que el producto:

No haya sido usado ni instalado.
Conserve empaque, sellos, accesorios, manuales y etiquetas originales.
Se acompañe del comprobante de compra (número de pedido).

2. Productos no sujetos a devolución por revocación

Por razones de seguridad e higiene, no admiten devolución salvo defecto:

Productos químicos cuyo sello o empaque haya sido abierto (cloro, ácidos, alguicidas, etc.).
Productos cortados o fabricados a medida (por ejemplo, cubiertas por metro cuadrado o rollos cortados).
Productos sobre pedido importados específicamente para el Cliente, siempre que la ficha del producto indique de forma visible, antes de la compra, que no admite devolución.

3. Productos defectuosos o garantía

Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo pedido:

El Cliente debe reportarlo a contacto@albercasonewave.com con número de pedido, descripción y fotografías, dentro del plazo de garantía indicado en la ficha del producto o, en su defecto, dentro de los 2 meses siguientes a la entrega conforme al artículo 93 de la LFPC.
Albercas OneWave cubrirá los costos de retorno cuando el defecto sea imputable al producto o a un error de surtido.
El Cliente podrá elegir entre reposición del producto, bonificación o reembolso, conforme a la LFPC.

4. Proceso de devolución

Solicitud por correo a contacto@albercasonewave.com (o por WhatsApp) con número de pedido y motivo.
Respuesta con instrucciones en un máximo de 2 días hábiles: entrega en sucursal (SLP capital o San Miguel de Allende) o guía de retorno si aplica.
Inspección del producto al recibirlo: 1 a 3 días hábiles.
Reembolso por el mismo medio de pago, vía Mercado Pago, en 5 a 10 días hábiles tras la aprobación. Los pagos en OXXO/SPEI se reembolsan por transferencia a la cuenta que indique el Cliente.

5. Costos

Revocación dentro de los 5 días hábiles: el costo de retorno corre por cuenta del Cliente.
Producto defectuoso o error de surtido: todos los costos por cuenta de Albercas OneWave.
El monto del envío original no se reembolsa en revocaciones sin defecto.

6. Cambios

Los cambios por otra presentación o producto se gestionan como devolución más una nueva compra, para mantener la trazabilidad de pagos y CFDI. Para las condiciones generales de venta, consulta los Términos y Condiciones.

7. Paquete perdido o dañado en tránsito

Cuando el envío se gestiona por Envia.com, si el paquete no llega o llega dañado, el Cliente debe reportarlo a contacto@albercasonewave.com con su número de pedido dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha estimada de entrega. Albercas OneWave inicia la reclamación ante Envia.com o la paquetería asignada, y repone o reembolsa al Cliente una vez resuelta dicha reclamación.

Versión preliminar — última actualización: 27 de julio de 2026.