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Aviso de Privacidad

Importante: Albercas OneWave se compromete a proteger tus datos personales conforme a la legislación mexicana vigente. A continuación te explicamos cómo tratamos tu información.

Responsable del tratamiento

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, y demás normatividad aplicable, Albercas OneWave, con domicilio en Av Manuel J. Clouthier 296, Prados de San Luis, 78270 San Luis Potosi, S.L.P., es el responsable del tratamiento de tus datos personales.

Datos personales que recabamos

Para brindarte nuestros servicios de construcción y mantenimiento de albercas, recabamos los siguientes datos personales a través de nuestro formulario de contacto:

  • Nombre completo
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico (opcional)
  • Ciudad o estado
  • Tipo de servicio solicitado
  • Mensaje o detalles adicionales (opcional)

No recabamos datos personales sensibles en los términos de la LFPDPPP.

Si además compras en nuestra tienda en línea, recabamos los siguientes datos adicionales durante el proceso de compra:

  • Dirección de envío (calle, número, código postal, ciudad, estado)
  • Datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI), únicamente si solicitas factura
  • Historial de pedidos
  • Credenciales de tu cuenta (correo electrónico y contraseña cifrada), únicamente si decides crear una cuenta

Los datos de tu tarjeta o medio de pago son recabados y procesados directamente por Mercado Pago en sus propias plataformas; Albercas OneWave no recibe ni almacena números de tarjeta.

Finalidad del tratamiento

Tus datos personales serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

  • Finalidad principal: Dar seguimiento a tu solicitud de cotización o información sobre nuestros servicios de construcción y mantenimiento de albercas.
  • Finalidad de contacto: Comunicarnos contigo vía WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico para atender tu requerimiento, enviar cotizaciones y dar seguimiento a tu proyecto.
  • Finalidad de mejora: Evaluar la calidad de nuestros servicios y mejorar la atención al cliente de manera interna, sin fines comerciales o publicitarios.
  • Finalidad de tienda en línea: Procesar y entregar tus pedidos, gestionar pagos y reembolsos a través de la pasarela de pago, emitir comprobantes fiscales (CFDI), gestionar devoluciones y garantías, y atender tus quejas o aclaraciones.

Actualmente no enviamos correos de marketing o promociones posteriores a tu compra. Si en el futuro ofrecemos este servicio, actualizaremos este aviso y podrás darte de baja en cualquier momento.

Consentimiento

Al enviar el formulario de contacto y marcar la casilla de aceptación del aviso de privacidad, manifiestas tu consentimiento expreso para que Albercas OneWave trate tus datos personales conforme a las finalidades descritas en este aviso.

En caso de que nos proporciones datos de terceros (por ejemplo, como referencia), manifiestas bajo tu responsabilidad que cuentas con el consentimiento de dicha persona para proporcionarnos sus datos.

Limitación de uso y divulgación

Albercas OneWave ha implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas:

  • Tus datos de contacto y, si compras en la tienda en línea, tu dirección de envío y datos fiscales, se almacenan de forma encriptada en nuestras bases de datos.
  • La contraseña de tu cuenta, si creas una, se almacena con hash (nunca en texto plano).
  • El acceso a tus datos está restringido únicamente al personal autorizado que requiere conocerlos para dar seguimiento a tu solicitud.
  • Nuestro sitio web utiliza protocolos de seguridad HTTPS con HSTS y está protegido contra accesos no autorizados.

Derechos ARCO

Tú tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar el consentimiento que nos hayas otorgado (derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, o para cualquier duda sobre el tratamiento de tu información, puedes contactarnos a través de:

Tu solicitud deberá contener: nombre completo, documento que acredite tu identidad, descripción clara del derecho que deseas ejercer y un medio de contacto para recibir nuestra respuesta. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Transferencia de datos

Albercas OneWave no comparte, vende ni transfiere tus datos personales a terceros, salvo en los siguientes casos:

  • Cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
  • Cuando la transferencia esté prevista en la LFPDPPP u otras leyes aplicables.

Si compras en nuestra tienda en línea, compartimos los datos estrictamente necesarios con los siguientes encargados, quienes los tratan por cuenta de Albercas OneWave y no para sus propios fines:

  • Mercado Pago — procesamiento de pagos y reembolsos.
  • FacturAPI — timbrado de comprobantes fiscales (CFDI), cuando solicitas factura.
  • Envia.com y la paquetería que asigne para cada envío — entrega de tu pedido (nombre, dirección y teléfono).
  • Hostinger International Ltd. — alojamiento de la base de datos.

Esta transferencia no requiere tu consentimiento porque es necesaria para cumplir con la relación jurídica que tienes con nosotros al realizar tu pedido.

En caso de realizar alguna otra transferencia que requiera tu consentimiento, te lo haremos saber previamente para que puedas otorgarlo de manera expresa.

Conservación de datos

  • Los leads de contacto se conservan hasta 36 meses en estado inactivo y se eliminan de forma definitiva a los 60 meses.
  • Los datos de tus pedidos y comprobantes fiscales (CFDI) se conservan al menos 5 años, conforme a la obligación fiscal del artículo 30 del Código Fiscal de la Federación, incluso si ejerces tu derecho de Cancelación sobre otros datos.
  • Si creaste una cuenta, puedes solicitar su eliminación en cualquier momento; los datos de pedidos ya realizados se conservan conforme al punto anterior.

Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento (como las de sesión de Laravel), que no requieren tu consentimiento por ser esenciales.

Adicionalmente, utilizamos cookies de análisis de Google Analytics (por ejemplo _ga, _ga_*) para entender cómo se usa el sitio y mejorar nuestros contenidos y servicios. Estas cookies solo se instalan si das tu consentimiento expreso a través del banner de cookies que aparece al navegar el sitio; puedes aceptarlas o rechazarlas en cualquier momento, y mientras no las aceptes no se cargan ni transmiten datos a Google.

Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde . Para más información sobre el tratamiento de datos que hace Google, consulta la política de privacidad de Google y las condiciones del servicio de Google Analytics.

Modificaciones al aviso

Este aviso de privacidad puede ser modificado en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. Cualquier cambio será publicado en esta misma página. Te recomendamos revisar este aviso periódicamente.

Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información, visita www.inai.org.mx.

Última actualización: 27 de julio de 2026